Política de Devolução e Reembolso

Na Pacjni, nossa prioridade é a sua satisfação! Se você recebeu um produto e encontrou algum defeito ou não está satisfeito, aqui estão as diretrizes para troca ou devolução:

  1. Insatisfação com o Produto : Você tem até 30 dias corridos a partir da coleta para solicitar uma troca ou devolução. 
  2. Produto com Defeito : Caso o produto apresente imperfeições, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias corridos a partir da coleta.
  3. Cancelamento de Pedido : Se o pedido for cancelado por nossa parte, o reembolso será feito imediatamente, mediante comprovação de pagamento.
  4. Alterações Após Envio : Não será possível fazer alterações, como troca de endereço ou cancelamento, após o envio do pedido até que ele seja entregue.

Importante : O frete para devolução não é coberto pela Pacjni, exceto em casos de defeitos relevantes de fabricação.

Quando o Reembolso Não se Aplica

  • Ausência do Destinatário : Se não houver ninguém para receber o produto após três tentativas de entrega, ele ficará disponível por 7 dias na agência dos Correios.
  • Recusa ao Recebimento : Se o cliente recusar a entrega da mercadoria.

Lembre-se de que é responsabilidade do cliente garantir a coleta do produto.

Como Proceder

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@pacinijoias.com.br . Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder.

Devolução por Insatisfação

O produto deve estar:

  • Sem uso e em estado perfeito;
  • Na embalagem original com todos os itens incluídos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
  • Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.

Identificação da Devolução:

  • Inclui na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do envio (nome, telefone e e-mail) para facilitar a identificação.    

Procedimento:

  1. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou direct do Instagram) e informe:

    • Número do pedido.

    • Dados de compra.

    • Nome do comprador.

    • Motivo de devolução ou troca.

  2. Nossa equipe fornecerá todas as orientações, incluindo o endereço para envio do colar.

  3. Após a recepção e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a devolução do valor ou o envio do novo colar, conforme sua solicitação.  

 Caso contrário, a troca ou reembolso não será realizado. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise. Após a confirmação das condições, você poderá optar por:

  • Troque por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  • Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o frete, exceto em casos de produtos incorretos ou defeituosos).

Garantia

Todos os produtos têm garantia de 30 dias após a coleta. Para ativar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto. Alternativamente, você pode enviar fotos que comprovem o defeito, incluindo a embalagem.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com o Pacjni!